□本报记者陈挺

　　10月15日上午7时，厦门海沧新阳隔离点最后一批2200多名集中隔离人员登上大巴，陆续返回家中，隔离任务圆满成功。

　　疫情期间，海沧新阳保障房二期共投用隔离房24栋6568套(A2、A4、A5地块)，最高峰时同时隔离了密接、次密接人群3587人，是厦门市隔离人数最多的一个隔离点。

　　从9月24日至10月15日，21个日日夜夜，隔离点工作人员的付出，赢得了群众的认可和由衷的感谢。

　　挂表上墙动态作战

　　墙上一幅清晰的图纸高挂，新阳保障房二期隔离房三个组团每一个房间的隔离启用情况，一目了然。

　　另一面墙上，党旗鲜红，市住房局直接把临时党支部建在隔离点。

　　从9月24日中午厦门市委组织部抽调市住房局干部进入新阳隔离区，组建服务保障专班后，市住房局全力以赴，做好服务保障，实行任务清单化管理，制定了24栋6568套隔离人员居住楼盘表，实时掌握入住动态信息；列出进度表，并联推进各项工作。

　　他们既是协调员、组织员，又是服务员，连续作战、通宵达旦。

　　如同亲人般的照顾和服务，感动了许多人。来自海沧一所学校的张老师说：“我9月24日晚上入住，10月初才离开，专班的各项服务都很好，流程顺，隔离人员用餐准时；后勤电话开通，个性化需求也能及时得到满足。甚至在我半夜离开隔离点的时候，保障专班的两位负责人还守在门口，问我有没有需要改进的地方。”

　　用餐流程精准优化

　　庞大的隔离人群，用餐需求如何保障？如何确保隔离人员的不同生活需求？记者10月4日进入该隔离点，探访该隔离点如何运作。

　　下午5点不到，新阳保障房二期晨曦园对面的管控区外配餐点，餐车已提前到位，卸餐组将餐点卸下车后，服务专班的工作人员开始分发晚餐。

　　记者在现场看到，一组8盒，每车230份，三荤两素一汤，还配了4种水果。分发完成后，专班人员推着小车送到每一个楼道口，早已等候在那里的楼长和区域长核对好具体份数后，将一份份热乎乎的晚餐送到每一个隔离房内。

　　为了让每一位隔离人员吃到热乎乎的三餐，管控区外合理分组、并联作业，配餐工作分为协调组、卸餐组、送餐组、分餐组、机动组，各司其职、流水作业，为管控区内快速配餐节省了大量时间，并及时形成送餐台账。实行“1+1+1”配餐责任制，即设1名片长+1名楼长+1名巡餐员，每个区域有一名片长，每栋楼设置一名楼长和一名巡餐员，层层落实送餐的监督管理。用餐前，以集中广播方式提示群众用餐。

　　温馨服务抚慰人心

　　“在隔离的日子里，您不是一个人在战斗，不会孤单无助。在您的身边，有无数党员干部、医务工作者、志愿者、后勤保障人员和您一起，日夜坚守，共同战‘疫’。”

　　从踏进隔离房的那一瞬间开始，每一位隔离人员都会收到这样一封充满温情的《致隔离点朋友的一封信》。

　　专班人员从每一件小事做起。

　　在配齐隔离房间生活用品、防护用品的基础上，实行“3+2+1”配备标准，打造特色服务。

　　其中，“3”即每套房源都配有牛奶、方便面、纯净水各一箱；“2”即隔离群众入住时会收到一封《致隔离点朋友的一封信》，一份入住须知，里面有各方面的温馨提示；“1”即提供个性化温馨服务，如为上网课的隔离学生配备文具用品，设置物品寄存转运处，婴儿奶粉、经医疗组认可的药品等物品，在确保安全情况下定时转送。

　　“我胃不舒服想吃稀饭的时候，提前给专班打个电话，下一餐就会送来。因为被照顾得很好，我感觉时间过得还挺快。”一位隔离人员说。

　　“我们在隔离区外设置了4名心理咨询人员，开通24小时心理咨询热线电话，隔离人员有什么需求，甚至有什么情绪需要发泄，都可以在这里找到出口。”一名专班保障人员说。

　　专班还设立“24小时微信客服”，实现公告、用餐登记、物品需求、维修服务等多项功能线上办理，大大提高了服务质量和保障效率。

　　不少群众在解除隔离后，自发送来礼物、锦旗向专班人员表示感谢。在对隔离点1080名随机群众满意率调查中，该专班服务保障满意率100%。