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薛晓云:平凡见风采 奋斗结真谛
2017-10-17 14:47

  市民就诊时,医生可以快速了解到其过往病史,治疗方案、检查、检验、用药等信息,不仅降低误诊率还规范了医疗行为,其他医院也可以分享这些诊疗数据......市民们享受厦门健康医疗云带来的便利惠民的今天,鲜少会想起当时为之默默付出奉献的一群人,而薛晓云便是其中之一。

  盛夏之时,夏蝉犹唱,电台山脚,走进一栋普通建筑,拾级而上来到二楼,走过狭长的走廊,这里就是薛晓云和她的团队的工作所在地。便是在这里,厦门电信的医疗云团队完成了第三医院PACS/RIS业务系统整体割接上云、厦门健康医疗云平台信息安全三级等保测评等一系列工作。

  “晓云别看她瘦瘦小小,身体里的能量可大着呢。”提起薛晓云,知道她的人都会不由竖起大拇指,大家钦佩的不仅是她的经历,还有经历背后她那奋斗进取的精神。

  进入公司十四年来,薛晓云先后辗转了10000号、区分公司、移动互联网中心等5个部门,经历客服人员、客户经理、班组长等多个岗位。如今,她从一名善于处理突发急紧事件的话务客服员,蜕变为一名推动公司百万级项目的负责人,这5110个日日夜夜见证着她走出了一条拼搏进取、不甘平凡的奋进之路。

  不甘平凡,奋斗求进:做自己心中的“发动机”

  2003年,通信行业发展迅猛,移动电话用户总数首次超过固定电话,宽带用户规模突破1000万户,成为当年用户增长最快的部分。这一年对薛晓云来说同样意义非凡,看着飞速发展的通讯行业,集美大学热能与动力工程专业毕业的薛晓云选择进入电信公司,成为了一名话务客服人员。

  “这个岗位非常考验耐心以及沟通表达能力,也为我累积了工作经验第一笔宝贵的财富。”在一次值大夜班中,由于网路割接,许多网吧出现宽带线路中断,一时间,大量话务接入,而值班的人只有薛晓云和另一名同事两人,面对几百个电话中焦躁不安的情绪,她们需要去一一安抚与解释,并在线路恢复后需要一一跟进回电,这对一个人的沟通能力、压力承受能力和执行力都提出了极大的考验。

  在之后的工作中,每当遇到困难,她总会想起那个大夜班的经历,之后她都会带着当时同样的信念,为自己鼓劲,带领团队继续向前进。

  2006年,薛晓云依靠自己的努力,通过公司竞聘进入同安区分公司成为一名行业客户经理,那时候她从与单个人的接触沟通开始转向学习与企业、行业打交道。

  在与台资企业客户接触的过程中,薛晓云发现,与企业打交道紧靠过去在客服累积的经验已不足够。“作为客服,首要任务是解决客户问题,而与企业打交道,更看重日常的感情维系与沟通交流。”薛晓云告诉记者,成为行业客户经理后,她参加了公司组织的多场培训,除了掌握学习必要的沟通谈判技巧,也结合自己的实际情况找到了短板。

  薛晓云发现,这些来厦投资的台商热衷咖啡文化,日常也喜欢通过壁球等运动进行聚会,于是她利用自己的周末时间,主动报班学习咖啡文化和壁球。很快,她不仅通过找到共同话题,与这些台企高层顺利推进沟通合作,还与不少人成为了生活中的朋友。

  如今,学习已经成为薛晓云生活工作中不可分割的一部分,每天下班后,她几乎都会腾出一小时左右的时间进行阅读学习,这个习惯也传递给了团队的更多人,薛晓云告诉记者,几乎每周团队都会特意腾出一到两次的时间交流最新的技术、案例和阅读新知,互相推荐书单,最近她在读的《大数据之路》就是来自技术部同事的推荐。

  挖掘痛点,沙里淘金:志做客户眼中的“桥梁”

  “2013年,麦肯锡发布的大数据报告显示,美国健康医疗大数据的应用能带来3000-4500亿美元/年的市场潜在价值。”一条新闻快速从薛晓云浏览的网页上划过,彼时的她还不知道,两年后自己将正式接触这个全新的“云计算、”领域,赋予她工作更多新的挑战,也将为电信在云计算和大数据领域发展带来新的发展机遇。

  2015年,在软件园分局沉淀了三年后,薛晓云加入医疗云的运营团队,彼时,团队还只有两人,面临的任务也极为艰巨。为了保证业务整体割接上云顺利进行的同时不妨碍医院晚间急诊业务的进行,薛晓云和团队通过分析流量数据点,最终确定在每周末的凌晨2点到6点进行迁移,就这样一点点的昼夜颠倒地迁移、跟进,最终经过一个月的努力实现了非新建医院本地核心业务迁移到云端突破。

  走近薛晓云的办公室,有一个写满字的白板十分惹人注意。三年来,医疗云每一个功能、项目、想法的提出与推进,都是通过一串数字、一张流程图、一个示意图在上面完成脑暴的。如今,这块白板的边角已经擦不干净,依稀可见往日留下的印记,采访中提到这块白板时,薛晓云和团队都不免感叹“那个千疮百孔的白板啊”,但无疑的是,这块白板见证了一朵“医疗云”的从无到有,从小到大,也见证了团队间沟通合作的点点滴滴。

  “往往客户表达一种想要的功能和技术的沟通会存在阻碍,我们要做的就是去做那个座桥,把需求转化为技术可以实现的方向,把复杂深奥的技术转化为符合市场需求的语言,这个白板就是我们与技术沟通的重要介质。”薛晓云说。

  2016年11月,为了实现建设双活数据中心,薛晓云和团队对医疗云平台不断进行调优和改造,逐步向两地三中心标准靠拢,实现异地存储层面的双活容灾,尽最大可能满足用户关键应用系统数据不丢失的需求。

  医疗云的快速成长也为团队带来了荣誉,今年,薛晓云获得金牌工人、省巾帼标兵、省五一劳动奖章等诸多荣誉。“这些荣誉得来不易,但不是我一个人的,是对我们整体团队的肯定与激励。”薛晓云说。

  不忘初心,继续上路:愿做团队心里的“大树”

  如今,随着厦门市三百多家医疗卫生单位接入云平台,各医院信息化建设的软硬件投入和运维成本不仅大幅减少,还提升了医院信息化体系安全性。曾有媒体计算,厦门市第三医院和海沧医院的IT系统纳入云平台后,只需购买空间和计算能力即可,两家医院在机房建设、硬件投入和后期人力物力运维成本上节约成本近2000万元。

  作为全国首个“健康医疗云”项目,如今,这个项目已完成第三医院、儿童医院、海沧医院、仙岳医院、口腔医院、市卫计委、120急救中心、市疾控预防中心、市卫生计生监督所、38家社区卫生院、272家乡镇卫生所等三百多家医疗卫生单位的应用迁移上云,满足了市民健康信息系统、妇幼保健系统、区域绩效考核系统、慢病一体化系统、重症精神病信息系统、基层医疗卫生机构业务系统、医院业务信息系统等上百个业务与管理信息系统的正常运行。

  如今的薛晓云所在的电信健康医疗云团队也从过去的两个人成长到现在的17个人,走廊上的宣传海报书写了团队三年来奋斗的点滴成果。“这个项目就像我们的孩子,看着她一点点长大,为更多人带去便利与快乐。”薛晓云说。

  而对团队而言,薛晓云更像一棵树,给予他们足够的空间发展成长,又能在他们需要的时候为队友遮风避雨,这也是项目能够如此快速、健康推进的重要原因之一。

  今年6月,国务院办公厅公布《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》,将医疗大数据正式纳入国家发展。根据计划,到2020年,建成国家医疗卫生信息分级开放应用平台,实现与人口、法人、空间地理等基础数据资源跨部门、跨区域共享,依托现有资源建成100个区域临床医学数据示范中心,基本实现城乡居民拥有规范化的电子健康档案和功能完备的健康卡。

  “无论是技术的快速飞跃还是国家的政策指导,都对我们未来的工作提出了更高的要求,也制定了更高的目标,我希望未来我和我的团队能站得更高一些、看得更远一些,更好地推动这个平台发展,为更多人服务。”薛晓云告诉记者,目前,影像云平台应用引入、医学文献数据库搭建、大数据测试中心搭建正在这个小小的工作网格间继续快速稳健地推进着。

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